Atención de usuarios en situaciones complejas y de vulnerabilidad. Material docente N° 50 de La Academia Judicial.

Atención de usuarios en situaciones complejas y de vulnerabilidad.

El presente material docente titulado: «Atención de usuarios en situaciones complejas y de vulnerabilidad», tiene el objetivo de dar a conocer la política de atención de usuarios y usuarias que acuden a los distintos tribunales del país, los principios que la rigen y las formas de abordar adecuadamente dicha función.
Lo anterior, desde una perspectiva de garantizar el derecho humano de acceso a la justicia, atendiendo a todas las personas, de manera clara, oportuna y efectiva, respetando todos sus derechos, y solucionando sus dudas y consultas, de manera de contribuir a la paz social, el diálogo y el fortalecimiento de la democracia.
El énfasis establecido para este material docente es la atención de usuarias y usuarios en situaciones complejas y de vulnerabilidad, por lo que se analizará el protocolo de Acceso a la Justicia de Grupos Vulnerables elaborado y aprobado por el Tribunal Pleno de la Excma. Corte Suprema, el cual considera cinco grupos vulnerables:
1) personas con discapacidad, 2) niños, niñas y adolescentes, 3) personas migrantes y sujetas a protección internacional, 4) personas, pueblos y comunidades indígenas, y 5) mujeres víctimas de violencia de género. Por último, el material enseña algunas técnicas para el manejo asertivo de usuarios que se expresan irritables, molestos o enojados, la comunicación efectiva y el uso del lenguaje claro y no sexista en el Poder Judicial.

Autores: Mario Alruiz Valenzuela, Ingeniero comercial por la U. de Talca y magíster en Educación por la U. Santo Tomás. Es administrador de Tribunal en el Juzgado de Letras del Trabajo de Talca. Es docente del área de la administración y economía en la U. Autónoma. Jaime Cruces Neira, Abogado. Magíster en Derecho por la U. de Talca. Es juez titular del Juzgado de Letras del Trabajo de Talca. Imparte clases de pregrado en las carreras de Derecho de la U. Santo Tomás y de la U. de Talca. Profesor de posgrado en esta última casa de estudios. Nelson Lorca Poblete, Abogado. Magíster en Derecho por la U. de Talca. Juez del 1er Juzgado de Letras de Talca y profesor de Derecho Procesal en la carrera de Derecho de la U. de Talca. Imparte, además, clases de posgrado en esa misma institución. Juan Orlando Villalón Cabezas, Licenciado en Ciencias de Administración e ingeniero comercial por la U. de Talca. Tiene diplomados en gestión de empresas, habilidades directivas y gestión de tribunales. Es jefe de la Unidad de Cumplimiento en el Juzgado de Letras del Trabajo de Talca.

Fuente legal: Atención de usuarios en situaciones complejas y de vulnerabilidad. Material docente N° 50 de La Academia Judicial.

Contenido de esta edición:

Capítulo 1
El Poder Judicial como servicio a los usuarios

Capítulo 2
Acceso a la justicia

Capítulo 3
Concepto de atención de usuarias y usuarios

Capítulo 4
Política de atención de usuarios

Capítulo 5
Concepto de usuarios y usuarias en situaciones complejas o de vulnerabilidad

Capítulo 6
Usuarios en situaciones complejas

Capítulo 7
Comunicación efectiva

Referencias

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